中国教育在线 中国教育网 加入收藏 设为首页

2014年导游考试导游业务考点预测第六章1

http://zige.eol.cn  来源:  作者:考试吧  2014-07-15    

  第三章 常见问题和突发事件的预防和处理

  第一节 计划变更的处理

  1.旅游者要求改变活动计划和日程的处理:一般的旅游者提出要求时,地陪应婉言拒绝;领队提出这样的要求时,不能当场拒绝,根据组团社的决议或接受或婉言拒绝。

  2.延长逗留时间:(1)与旅行社有关部门联系,重新落实该旅游团用餐、用房、用车安排。(2)调整活动日程,酌情增加游览景点;适当延长在主要景点的游览时间;晚上安排娱乐活动,努力使活动内容充实。(3)如系推迟离开本站,要及时通知下一站或提醒旅行社有关部门与下一站联系。

  3.缩短逗留时间:(1)旅游团推迟抵达的原因①地接社应尽快退掉住房、用餐、车辆并做重新安排②确定新的接待计划1)时间许可,计划中的参观景点及其他活动都安排进去;2)时间不许可,选择最具有代表性的和有特色的旅游景点。(2)由于地接方面的原因,旅游团提前离京,地陪应该这样处理①旅游团一到立即与全陪、领队商量,说明情况,提出应变计划。②找适当时机向旅游团中有影响力人物说明情况,赔礼道歉,详细介绍应变计划,争取谅解和支持,然后分头做旅游者工作,立即外出游览。③地接社办理退房、退餐、退车等相关事宜,通知下一站接待社。④适当补偿:加酒、加菜,赠送小纪念品;若旅游者反映强烈,可由旅行社领导出面道歉。注意事项:①缩短行程,尽力不让旅游者感到损失太大;延长行程,不让旅游者感到在本地浪费时间;②在一地延长或缩短行程超过半天,地接社要报告国内组团社,必须将行程变化的信息及时通知下一站。

  4.被迫改变旅游计划:被取消当地某一活动由另一活动代替时,全陪应报告组团社,由组团社作出决定并通知有关地方接待社。

  5.减少或取消一地的游览时间(超过半天)时,全陪应报告组团社,由组团社作出决定并通知有关地方接待社,以避免不必要的纠纷,甚至投诉。

分享到 更多

收藏此页     我要打印  我要纠错

教师资格课程随意学

中国教育在线微信公众号

免责声明:

① 凡本站注明“稿件来源:中国教育在线”的所有文字、图片和音视频稿件,版权均属本网所有,任何媒体、网站或个人未经本网协议授权不得转载、链接、转贴或以其他方式复制发表。已经本站协议授权的媒体、网站,在下载使用时必须注明“稿件来源:中国教育在线”,违者本站将依法追究责任。

② 本站注明稿件来源为其他媒体的文/图等稿件均为转载稿,本站转载出于非商业性的教育和科研之目的,并不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性。如转载稿涉及版权等问题,请作者在两周内速来电或来函联系。

导游
-->

热点专题

eol.cn简介 | 联系方式 | 网站声明 | 招聘信息 | 京ICP证140769号 | 京ICP备12045350号 | 京网文[2017]10376-1180号 | 京公网安备 11010802020236号
版权所有 赛尔互联(北京)教育科技有限公司 CERNET Corporation
Mail to: webmaster@cernet.com