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2014年导游考试导游业务考点预测第六章2

http://zige.eol.cn  来源:  作者:考试吧  2014-07-15    

  第二节 漏接、空接、错接与入境人数变更的处理

  1.漏接:旅游团抵达机场、车站,没有导游人员迎接的现象。(会造成旅游团原地滞留,活动受阻,影响行程等麻烦)

  2.漏接的预防:(1)认真阅读接待计划(2)做到计划时间、时刻表时间、问询时间三核实

  (3)提前半小时到达接站地点(4)站在醒目位置,举牌迎接旅游团。

  3.漏接的处理方法:(1)认真对待:立即赶去与旅游团会合,说明情况,赔礼道歉,请求谅解(2)提供更高质量的服务:尽快消除旅游者因漏接造成的不愉快(3)赔偿必要损失

  4.空接:导游人员按预定计划前往机场、车站接站,但没有接到旅游团的现象。

  5.空接的原因:(1)地陪按计划接站,但飞机没有抵达。①气候突然变化或机械故障,飞机没有起飞或滞留,旅行社不知道。②旅行社知道没有通知下一站,或通知了下一站接待社,但没及时通知导游。(2)导游按时接站,飞机、火车准时抵达,但没有接到旅游者。①旅游团误了飞机或火车,或旅行社临时改变了行程,或改换了交通工具,但没有及时通知下一站;通知了下一站地接社,但是没有及时通知导游人员。②旅游者临时取消了旅游计划,但没有及时通知旅行社。

  6.空接的处理:(1)排除漏接,与旅游团下榻的酒店联系,核实旅游团是否自行到了酒店(2)请旅行社查明原因(3)如旅游团推迟来京:听从接待社的安排,或在机场、车站等待,或离开机场、车站,重新安排接团事宜(4)旅游团次日抵京:地陪与计调协商,重新安排活动计划(5)旅游团取消北京行程:接待社立即取消一切预定,及时通知下一站

  7.错接:导游人员接了不应该由他接的旅游团(者)的现象。错接是责任事故,是由于导游人员责任心不强、粗心大意造成的。

  8.错接的预防:(I)认真阅读接待计划(2)杜绝迟到现象(3)认真核对所有信息(4)全陪带团抵达后也要主动与地陪一一核对旅游团的各种信息。(5)提高警惕,防止其他人员为非法接走旅游团。

  9.错接的处理:(1)报告领导:立即报告接待社领导或有关人员报告,查明两个错节团的情况,再作具体处理。(2)将错就错:如果经调查核实,错节发生在本社的两个旅游团之间,两个导游人员又同是本社的地陪,那么就将错就错,两名地陪将接待计划交换之后就可以继续接团(3)必须交换:a如果错接的团是两家接待社的团,必须交换旅游团b如果两个团在陕都由同一个旅行社接待,但两个导游人员中有一名是地陪兼全陪,那么就应该交换旅游团。(4)诚恳道歉:地陪要实事求是的向旅游者说明情况,并陈恳的道歉以求的旅游者的谅解。(5)特殊情况,立即举报:如发现非法导游接走了旅游团,马上与旅游团下榻的饭店联系,问清旅游者是否已住进应下榻的饭店,如果旅游者已到,迅速与其会合。必要时,要向旅行社领导汇报或向省市旅游局举报。

  10.入境旅游团人数减少的处理:(1)由领队在边检站当场办理注销未到中国的旅游者的姓名的手续(2)通报旅行社(接待社)(3)旅行社及时通知餐厅,重新通报就餐人数(4)与饭店销售部门联系减少预定的房间数(5)处理好去下一站的交通票证(6)通知下一站相关人数变更情况(7)旅游团人数变更,入境站地陪要写好书面材料,请领队签字确认

  11.旅游团人数增加的处理:(1)增加的旅游者有入境签证的①将旅行社人数增加的信息报告旅行社②处理好机票问题(确认或预定)③解决食、宿问题(2)增加的旅游者无入境签证时①旅游者抵达前,外国旅行社通知旅游团增加人数,但无入境签证。地陪应事先准备国际旅行社证明,旅游团抵京当天,导游人员带旅行社证明、本人身份证明、导游证,设法进入隔离区,协助办理入境口岸签证。②抵达后告知人数增加,但无签证,地陪立即报告组团社,在征得其同意后帮助办理口岸签证,旅行社证明后补。③立即通知接待社,解决住房、餐饮、交通票证等事宜。④通知各地接待社有关人员变更情况。

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