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2014年导游考试导游业务考点预测第五章7

http://zige.eol.cn  来源:  作者:考试吧  2014-07-15    

  第七节 转递物品要求的处理

  1.导游人员处理游客提出的转递物品要求的一般程序:(1)婉言拒绝(2)经领导批准后接受委托(3)手续要完备①留下委托书②核对物品③收件人出具收据④妥善保管委托书和收据

  2.导游在帮游客转递物品时的注意事项:(1)转递的是应税物品,促其完税,否则不予转递(2)要求转递食品,婉言拒绝,让其自行处理(3)收件人为国家机关、外国驻华使、领馆的情况①收件人是国家机关或有关领导请示旅行社同意后,请旅游者当面打电话,对方同意后方可接受委托;物品交旅行社,尽量让对方派人来旅行社领取。②收件人是驻华使、领馆及其人员建议自行处理,给予帮助;若确有困难,推托不掉应请示旅行社领导,经批准后接受委托,但不能自己将物品交给收件人,应交旅行社,由其通知使、领馆派人前来领取。

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