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2014年导游考试导游业务考点预测第五章6

http://zige.eol.cn  来源:  作者:考试吧  2014-07-15    

  第六节 中途退团、延长旅游期要求的处理

  1.旅游者要求中途退团的处理方法:(1)有正当理由要求中止旅游活动的处理方法立即报告接待社,经接待社与组团社协商后予以满足,综合服务费部分退还,或不予退还。(2)无正当理由要求中途退团的处理方法①问明原因(报告旅行社)②正确处理1)与领队一起做好劝说工作2)设法弥补或耐心解释③满足要求:如旅游者坚持退团,满足要求,并告知未享受的综合服务费不退。

  2.旅游者中途中止旅游活动后导游可为旅游者提供的服务:(1)持旅行社证明办理分离签证;

  (2)重新办理机票订座手续以及离团、回国手续;(3)取消预定;(4)安排车辆送其去机场(车站)。(所需费用由离团旅游者自理)

  3.旅游者中途退团后旅行社还应做哪些后续工作:(1)退掉退团者在本地的房间、餐饮、退掉去下一站的交通票;(2)将旅游团人数减少的信息通报下一站,上报国内组团社。

  4.旅游者要求延长旅游期的要求的处理方式:(1)因伤病需延长旅游期情况的处理①帮助办理住院、出院手续;②协助办理分离签证,必要时办理延长签证手续;③前往医院探望,以示关心并解决病人及家属生活方面的困难;④帮助办理机票再订座手续以及其他回国手续;⑤安排车辆送其前往机场。(2)其他原因要求延长旅游期的处理①不需延长签证的情况:一般可以满足其要求;②需要延长签证的情况:原则上应予以婉拒,如坚持或有特殊要求,经请示后满足要求。

  5.游客延长旅游期后,作为导游人员应该为其提供的服务:(1)持旅行社证明帮其分离签证,协助定房,费用自理;(2)如需导游服务,另签合同,按散客标准收费。

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